La transformación digital se ha convertido en un eje estratégico para el sector asegurador. En un entorno marcado por el cambio climático, el aumento de eventos extremos, la volatilidad del riesgo y unas expectativas de cliente cada vez más exigentes, las aseguradoras están obligadas a ir más allá de la mera digitalización de procesos. Así, el uso intensivo del dato, la inteligencia artificial y las arquitecturas cloud se han convertido en herramientas clave para anticipar riesgos, mejorar la toma de decisiones y ofrecer servicios más personalizados y proactivos.

En este contexto, Zurich Seguros lleva años integrando la tecnología como un habilitador estratégico del negocio. Gracias a una apuesta sostenida por la innovación, la aseguradora ha evolucionado hacia un modelo data driven, en el que la transformación digital impacta de forma directa tanto en la eficiencia operativa como en la propuesta de valor al cliente.

Zurich Seguros: de la tecnología como soporte al dato como activo estratégico

La evolución tecnológica de Zurich Seguros en la última década ha sido muy profunda. “A la velocidad a la que avanza la tecnología, diez años es prácticamente la prehistoria”, afirma Ricard Guasch, CIO de Zurich. En este periodo, la compañía ha pasado “de un enfoque más tradicional a una organización data driven, ágil y orientada a producto”, en la que la tecnología ha dejado de ser un mero soporte para convertirse en un auténtico motor de innovación y negocio.

La hoja de ruta tecnológica de la compañía ha incluido en los últimos años proyectos estratégicos como la migración del data lake a la nube, la creación de una plataforma corporativa de modelos analíticos o el desarrollo del escritorio del analista. Esta última herramienta permite a los equipos de negocio crear informes, modelos y análisis de forma autónoma, sin necesidad de involucrar a los equipos de tecnología, lo que ha acelerado notablemente la explotación del dato.

Actualmente, Zurich Seguros avanza hacia nuevas capas de sofisticación tecnológica. “Nuestra IA tradicional es ya muy madura”, explica el CIO, mientras que la inteligencia artificial generativa se encuentra en un nivel de madurez intermedio. La compañía cuenta ya con “varias decenas de casos de uso en producción” que ahora deben escalar, y tiene previsto lanzar en 2026 sus primeros agentes de IA, dentro de una arquitectura de IA generativa y agentiva.

Con todo ello, en la actualidad, las Tecnologías de la Información juegan un papel central dentro de la organización. “Las TI son un socio estratégico del negocio”, subraya Guasch. En este modelo, el CIO actúa como “un conector entre tecnología y negocio, impulsando la innovación, garantizando la resiliencia tecnológica y asegurando que cada inversión tecnológica tenga un impacto claro en los objetivos corporativos”.

Una estrategia de transformación digital con impacto real

Una de las iniciativas estrella de este proceso de digitalización que ha llevado a cabo la compañía es ‘Productos IT para la Resiliencia ante Eventos Meteorológicos’. Según Guasch, “es un ejemplo muy tangible de cómo la transformación digital se traduce en impacto real sobre el negocio”.

El proyecto, que recibió el Premio al mejor proyecto de sostenibilidad e inclusión de los CIO 100 Awards, nace, de acuerdo con el CIO de Zurich Seguros, “con el objetivo de apoyar tanto al negocio como a nuestros clientes en un contexto de creciente volatilidad climática, utilizando la tecnología como un facilitador clave”.

No se trata de un proyecto aislado, aclara Guasch, sino de “un conjunto de capacidades tecnológicas que integran datos meteorológicos, analítica avanzada y automatización”, orientadas a anticipar y mitigar el impacto de fenómenos meteorológicos extremos. El foco está tanto en la mejora operativa interna como en la gestión del riesgo asegurador y en el refuerzo de la resiliencia de clientes particulares y empresas.

Al final, el principal objetivo es, según el CIO, muy claro: “Reducir el impacto operativo y económico derivado de fenómenos meteorológicos extremos”, al tiempo que se incrementa la calidad del servicio mediante soluciones más personalizadas y adaptadas a las necesidades reales de los asegurados. Todo ello contribuye, además, a fortalecer la resiliencia del propio negocio en un escenario marcado por el cambio climático.

Una plataforma para anticiparse a los eventos extremos

La solución más relevante de esta iniciativa es una plataforma de monitorización y análisis de eventos meteorológicos que combina información externa avanzada con datos internos de negocio. “Gracias a esta plataforma somos capaces de identificar zonas con mayor riesgo de afectación ante un fenómeno extremo, detectar posibles situaciones de infraseguro y facilitar una comunicación proactiva con clientes y equipos internos”, explica Guasch.

Esta capacidad de anticipación permite a Zurich Seguros adelantarse a los eventos, mejorando tanto la gestión del riesgo como la experiencia del cliente. Aunque las métricas continúan evolucionando, los primeros resultados ya son visibles. El CIO destaca beneficios claros “en la capacidad de anticipación, en la calidad de la información disponible para la toma de decisiones y en la mejora de la comunicación proactiva con nuestros clientes”.

Desde el punto de vista tecnológico, estas soluciones son el resultado de un trabajo sostenido a lo largo de varios años para construir una organización verdaderamente data driven. Cloud computing, big data, analítica avanzada, inteligencia artificial y machine learning conforman la base de esta plataforma, apoyada en API y arquitecturas abiertas que facilitan la integración con proveedores externos y con los sistemas internos de la compañía.

Mirando al futuro: innovación con sentido de negocio

De cara a los próximos años, Zurich Seguros se plantea retos ambiciosos: escalar el uso transversal del dato, incorporar capacidades prescriptivas y de IA agéntica, atraer talento tecnológico y seguir alineando innovación, sostenibilidad y negocio. Todo ello desde una visión que Ricard Guasch define como “pragmática pero ambiciosa”.

En esta línea, la compañía ha lanzado un AI Lab con el objetivo de reinventar procesos de negocio y maximizar el impacto de su transformación digital. “Apostamos por la tecnología con un claro sentido de negocio, fomentando la colaboración y manteniendo siempre el foco en aportar valor real, tanto a la compañía como a nuestros clientes”, concluye.